Prévention des Conflits : Améliorer ses Relations avec les autres – TRV
Améliorer ses relations avec les autres - Transport de Personnes
RYTHME DE FORMATION
7 heures – Formation en présentiel avec mises en situation, échanges et ludo-pédagogie
Référence produit : PRVY55
Public :
- Conducteurs en transport de personnes
- Contrôleurs, Opérateurs de contrôle, Agents commerciaux
Pré-requis :
- Aucune en dehors des prérequis
Objectifs de la formation :
- Acquérir les bases d’une communication efficace
- Identifier les différents types de clients et leurs différents comportements
- Appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel
Ce qui fait notre différence :
- Formation interactive avec jeux de rôles et débriefings personnalisés
- Activités ludo-pédagogiques : “jeu des rectangles”, “histoire déformée”, “le jugement”
- Formateurs experts en transport de personnes et en communication interpersonnelle
- Documentation complète remise à chaque participant
- Crédit de 40 points sur le compte personnel de prévoyance pour les salariés du transport
Conditions d'admission :
Public visé :- Tout personnel en contact avec les passagers dans le secteur du transport public ou privé
Pré-requis : - Aucun prérequis technique
Admission sans test – formation ouverte à tous les profils terrain
Qualités recommandées : - Sens du contact, écoute, diplomatie
- Volonté de mieux gérer les situations difficiles
Formation complémentaire :
Cette formation valorise les compétences relationnelles des :- Conducteurs en transport de personnes
- Contrôleurs, opérateurs de contrôle, agents commerciaux
Elle permet de renforcer la qualité de service et de prévenir les tensions avec les usagers dans les réseaux urbains, interurbains ou spécialisés (scolaire, TPMR)
Intitulé de la formation :
Prévention des confilts - Améliorer ses relations avec les autres - TRVModalités et méthodes pédagogiques :
Formation entièrement présentielleMode d’évaluation des acquis :
Validation :
- Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transport
Documents remis :
Attestation de fin de formationDiplôme et certification :
- Attestation de formation spécifiant le crédit de 40 points au compte personnel de prévoyance pour les salariés de la branche professionnelle transport
- Code RS : Non Inscrit
- Code RNCP : Non Inscrit
- Code Certif Info : Non Inscrit
Montant de la formation :
- Tarif hors dispositif : 351.60 € TTC*
* Pour la france métropolitaine (hors DOM-TOM) - Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.
- Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales
- Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil. Votre conseiller vous accompagnera sur les opportunités et le montage du dossier de financement.
Chiffres clés 2024 :
Voici le bilan des 692 personnes formées :
Pour aller plus loin :
Télécharger le programme complet
Quelle que soit votre situation, des solutions existent pour financer votre parcours de formation
Comment financer ma formationLes informations indiquées seront reprises lors de la contractualisation conformément à l'application des dispositions de la partie VI du Code du Travail
Un référent handicap est disponible dans chaque école pour vous accompagner.
Contactez-nous.
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